Politique de confidentialité
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « informatique et libertés ».
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Perruques de l’Espoir. Pour toute question relative à vos données : utilisez la page Contact en précisant l’objet de votre demande.
2. Finalités et données traitées
Nous collectons et traitons les données strictement nécessaires aux finalités suivantes : traitement des commandes (création de compte commande, facturation, livraison), suivi des commandes et du colis, gestion des demandes de retour et remboursement, réponses à vos messages de contact, et respect de nos obligations légales (ex. conservation des preuves de transaction).
Les catégories de données concernées sont : identité (nom, prénom), adresse email, adresse postale, numéro de téléphone si fourni, historique des commandes et des échanges (emails, demandes de retour). Les données de paiement (carte bancaire) sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne stockons pas les numéros de carte.
3. Commandes et suivi
Lors d’une commande, nous utilisons votre email et les informations de livraison pour créer la commande, vous envoyer la confirmation et les mises à jour (expédition, suivi). Les pages Suivi de commande et les emails associés permettent de vous informer sans conserver de données superflues. Les données de commande sont conservées pour la durée requise par la loi (comptabilité, garanties, litiges).
4. Contact et retours
Les messages envoyés via la page Contact et les demandes de retour via la page Retours sont traités pour vous répondre et gérer le suivi des dossiers. Nous conservons ces échanges pendant la durée du traitement puis selon nos obligations légales. Nous ne revendons pas vos données à des tiers à des fins commerciales.
5. Bases légales et durée de conservation
Le traitement repose sur : l’exécution du contrat (commandes, livraison, retours), votre consentement lorsque nous le demandons explicitement (ex. newsletter si applicable), notre intérêt légitime (amélioration du service, sécurité du site) ou des obligations légales (comptabilité, preuves).
Les données sont conservées pour la durée nécessaire à ces finalités : données de commande et facturation selon les délais légaux (généralement 10 ans pour les pièces comptables), données de contact et retours pendant la durée du dossier puis archivage si nécessaire. Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, contactez-nous via la page Contact en indiquant « Données personnelles » et, si possible, l’objet de votre demande. Nous répondrons dans un délai d’un mois.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) : www.cnil.fr.